Googleレビュー 口コミ代行

買い物・外食など店舗サービスを利用する際に、口コミやレビューを見る方は多いのではないでしょうか？ 第三者からの評価は店舗・サービスを選ぶ際に重要な要素となりますよね？ もし、行こうとしていたお店や、購入しようとした商品レビューの評価が低かった場合、あなたならどうしますか？ 少なくとも、内容が思わしくないレビューが投稿されていれば、ためらうはずです。

◆レビューは広告よりも効果的

レビューの持つパワーは強力です。 ある記事ではレビューは購買判断の20～50％影響するといわれています。 また、ネット上のレビューに関しても約70％の人が信頼できると回答しています。 これは既存のメディア（テレビ・ラジオ・新聞など）の60％に対して上回る信用力を持っています。

◆レビューの信用力が高い3つの理由

1. レビューはそのお店・サービスを求めているユーザーが見るため、ターゲットが絞られている → CVに及ぼす影響が大きい。 2. 消費者目線で書かれているレビューはユーザーが求めている情報と合致している → 信頼・信用につながりやすい。 3. 消費者は企業が発信している情報をそこまで信用していない（都合の良い情報しかない） → 実際の消費者の声を信用する。

信用・信頼のおける情報がネット上に伝わればこれほど強力な広告はありません。 そして信頼のおける情報を得た人は心理的要素として次の特徴に移行していきます。

それは、”同調しやすい”という特徴です。

行列のできるレストランでは自然と”美味しいお店”と刷り込まれ、さらなる行列を生む → 良いレビューは人が人を呼び寄せます。 反面、悪い影響も同じくあり、影響は同じく与えられます。

いつもすいているレストランでは自然と”おいしくないお店”と刷り込まれ、たとえ同じお店であっても行列の有無によって人の行動は変わります。 → 悪いレビューは人が避けていく。 ましてや、ネット上のレビューは一度投稿されれば、永久に消えることはありません。その影響力は強大といえるでしょう。

高評価の口コミなら気分はいいものの、時にはネガティブな口コミが投稿されることもありますよね？ そんな口コミに対しては、一体どのような対応をとるのがベストなのでしょう？ 具体的な施策をお伝えしていきます。

投稿されたレビューの削除方法

「できれば口コミは高評価が並んでほしい！だから、悪い口コミは削除したい！」 と思うのは皆さん同じことで、なんとかこのレビューは削除したい気持ちはわかりますが・・・ 削除する事はできません。 なぜならGoogleマイビジネスを提供しているGoogle社が、 口コミはインターネットユーザーの重要な判断材料になるため、意図的な印象操作は認めないと決めているからです。 でも意図的に悪評が書かれている場合はどうでしょうか？ このケースに関しては一部削除が認められた例があります。その例とは… Googleの「ポリシー違反」をしている口コミは削除の依頼ができる そのポリシーとはなんぞや？詳しくは以下になります。

ネガティブな口コミが一部あったとしても、 良い口コミが多ければ、少数派の意見は取るに足らない情報に変わります。 以下の場合、みなさんはどのようにお店を評価しますか？

A、Bともに赤のユーザーから、少しネガティブな内容が投稿されています。 しかし、Aレストランでは赤ユーザーからの投稿のみとなり、結果として総合評価も赤ユーザーのみの判断で決定されてしまいます。 一方、Bレストランでは赤ユーザーのほかに、2件の他のユーザーからの投稿があり、 ともにBレストランを評価している内容のレビューとなります。

この場合、あなたならどのように評価しますか？ 恐らく総合評価が高いBレストランが良いと思う方が多いはずです。 実際にレビューの内容も重要ですが、星の数（総合評価の星の数に注目が集まる）もクリック率に影響を及ぼします。 ネット上のある調査では、星の数が人の意思決定に最も影響を及ぼし、 星なし・星ありではクリック率に約35％もの違いが生じるとされています。 レビュー（レビュー）のもつ影響力でもご説明しましたが、人は同調する特徴があります。 負の連鎖を生みやすい悪いレビューは即刻対応が必要です。 良いレビューを集め、来店機会の増大、売上アップを狙いましょう！

サーチファンでは全国のファンがあなたのお店の情報をしっかりチェックし 、 全国のユーザーからサイトにあった最適なレビューを投稿させていただきます。

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